Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đã đến với Website Thithunkhoimangden.com

Khi Quý khách truy cập, đặt hàng và thanh toán tại website của chúng tôi, có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các Điều Kiện Giao Dịch Chung được quy định bên dưới. Huệ Tâm có quyền thay đổi, thêm, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Kiện Giao Dịch Chung vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng lên website mà không cần báo trước. Khi Quý khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi về điều khoản được đăng tải, nghĩa là Quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó.

1. Bản quyền thương hiệu

• Thithunkhoimangden.com là trang website thương mại điện tử chính thức của Thương hiệu Thịt Hun Khói Huệ Tâm Măng Đen. Mọi thông tin, biểu tượng, hình ảnh, văn bản và quy cách trưng bày sản phẩm đã được đăng ký bản quyền cho website Thithunkhoimangden.com.
• Việc sử dụng hình ảnh và nội dung tại website Thithunkhoimangden.com phải được sự chấp thuận và ghi rõ nguồn gốc.
• Thông tin và hình ảnh trên website có thể thay đổi mà không cần báo trước. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nhanh chóng cập nhật những thông tin mới nhất từ chúng tôi.

2. Quy định kiểm hàng

Trong vòng 24h kể từ khi giao hàng, Huệ Tâm chấp nhận đổi hàng/ trả lại tiền cho quý khách trong trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
• Không đạt chất lượng: sản phẩm có dấu hiệu bị mốc, có mùi vị bị biến đổi, sản phẩm hết hạn sử dụng …

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.

Khi phát hiện một trong 3 trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 4h theo đường dây nóng. Hotline: 097.555.85I8. Mọi khiếu nại về sau sẽ không được giải quyết.

Huệ Tâm không chấp nhận đổi/ trả hàng khi:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 4h kể từ lúc ký nhận hàng.

Các kênh tiếp nhận phản hồi về việc đổi, trả hàng của Huệ Tâm:

• Phản ánh trực tiếp với nhân viên giao hàng.
• Gọi điện thoại tới Hotline 097.555.85I8.

Phương thức hoàn tiền – đổi sản phẩm:

Nếu sản phẩm không đạt chất lượng, Huệ Tâm sẽ chịu hoàn toán phí ship đổi sản phẩm mới cho quý khách. Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm theo kết quả đánh giá chất lượng của Huệ Tâm và quý khách, chúng tôi sẽ hoàn tiền với chi tiết như sau:

• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ Hotline 097.555.85I8. hoặc để lại lời nhắn tại Website hoặc Fanpage.

3. Chính sách hàng hóa và giá cả

Trong trường hợp sản phẩm bị hiển thị sai giá, sai thông tin do sự sai sót từ phía nhà cung cấp hoặc do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật, Huệ Tâm có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng. Mọi quyết định cuối cùng liên quan đến đơn hàng đều thuộc về Huệ Tâm.

Nhằm đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Huệ Tâm, chúng tôi sẽ có quyền không chấp nhận các đơn đặt hàng từ đại lý, các đơn vị bán buôn, những tổ chức kinh doanh mua đi, bán lại những sản phẩm được cung cấp bởi Huệ Tâm.

Huệ Tâm sẽ cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm và giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Huệ Tâm cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã được xác nhận hoặc đã thanh toán hay chưa.

Trong trường hợp quý khách hàng đã hoàn thành thanh toán nhưng bị hủy đơn, toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn trả về đầy đủ.

4. Giải quyết tranh chấp/ xử lý khiếu nại

Khi thực hiện giao dịch tại Huệ Tâm, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang Thithunkhoimangden.com, Huệ Tâm có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Huệ Tâm khuyến khích cố gắng giải quyết tranh chấp bằng giải pháp thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận và yêu cầu Huệ Tâm đứng ra giải quyết. Quyết định của Huệ Tâm là quyết định cuối cùng.

Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Huệ Tâm mà Huệ Tâm có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ bên thứ ba (sai giá sản phẩm, sai xuất xứ, …), Huệ Tâm có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi và tiến hành hủy đơn hàng. Nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng, Huệ Tâm theo đó có thể quyết định hỗ trợ khách hàng một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng của quý khách hàng sẽ được bộ phận Kinh doanh trực tuyến Huệ Tâm kiểm tra mỗi ngày, nhằm đảm bảo đơn đặt hàng là chính xác và phương thức thanh toán là hợp lệ.

Nếu sản phẩm mà quý khách đặt vẫn còn hàng, Huệ Tâm sẽ nhanh chóng vận chuyển sản phẩm từ kho đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng, Huệ Tâm có quyền hủy đơn hàng hoặc liên hệ với khách hàng để thông tin thêm về tình trạng đơn hàng, cùng thời gian sớm nhất có thể đáp ứng được đơn đặt hàng của khách hàng.

Trong những ngày cao điểm đặc biệt, số lượng đơn đặt hàng tăng cao có thể khiến cho đơn hàng của quý khách được xử lý chậm hơn so với ngày thường.

6. Trách nhiệm với hàng hóa

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Huệ Tâm, chúng tôi có trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách.

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đối tác được cung cấp bởi Huệ Tâm, đối tác sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.

Nếu quý khách tự vận chuyển bằng phương tiện của mình, quý khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, mất mát hoặc hư hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề gì như trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, thiếu linh kiện hay sai hàng hóa, quý khách cần báo ngay với nhân viên vận chuyển và tiến hành ký vào biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.

Sau khi quý khách hàng ký xác nhận tình trạng hàng hóa bình thường, không có vấn đề gì, Huệ Tâm không còn trách nhiệm với những thông báo trầy xước, hư hỏng, bể vỡ hay sai hàng hóa từ quý khách.